Um exame errado atrasa um diagnóstico.
É por isso que a parte mais chata do nosso trabalho é também a mais importante: conferir, medir, documentar e refazer quando alguma coisa não bate. Esta página conta como isso funciona por aqui.
Certificado Excelente no PNCQ
O Programa Nacional de Controle de Qualidade funciona como uma prova surpresa mensal. Recebemos amostras cujo resultado verdadeiro nós não conhecemos, analisamos como se fosse de um paciente e enviamos a resposta.
Do outro lado, o programa compara o que enviamos com o valor real e com o que os outros laboratórios do país encontraram. Se estivermos fora da faixa, isso aparece. E se aparecer, temos que investigar a causa e corrigir.
A nossa nota é Excelente — a faixa mais alta da avaliação. Não é um selo comprado nem uma autoavaliação: é conferência feita por quem não tem interesse nenhum em nos dar nota boa.
- Avaliação mensal e externa, comparada com laboratórios de todo o país.
- Associados à ABRALAB, a Associação Brasileira de Laboratórios.
- Controle interno diário nos equipamentos, antes de qualquer amostra de paciente rodar.
certificado
Excelente
O caminho da sua amostra, do braço ao laudo
Cada etapa tem um ponto de conferência. É onde a maioria dos erros de laboratório nasce — e onde a gente coloca o freio.
1. Identificação
Conferimos os seus dados e o pedido médico antes de coletar. A etiqueta é gerada na hora e colada no tubo na sua frente.
2. Coleta
Feita por biomédica ou farmacêutica, com material descartável e técnica padronizada. Amostra mal coletada é amostra descartada.
3. Transporte e conservação
Cada material tem a sua temperatura e o seu tempo. Amostra que sai da faixa não entra na análise — a gente prefere pedir uma nova coleta.
4. Análise
Equipamentos com controle interno rodado antes das amostras de paciente. Se o controle não passar, o aparelho não trabalha.
5. Conferência do laudo
Todo resultado passa por revisão antes de ser liberado. Valores muito fora do esperado são reanalisados antes de virar laudo.
6. Melhoria contínua
O que dá errado vira registro, investigação e mudança de processo. É assim que um erro não acontece duas vezes pelo mesmo motivo.
Nossa política da qualidade
É política do LABORATÓRIO FRESSATO realizar exames com qualidade, atendendo às expectativas e necessidades dos clientes e oferecendo aos colaboradores um ambiente de trabalho acolhedor.
Existe o comprometimento em manter a adequação e o controle de todos os processos, gerenciando os riscos e garantindo a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Seus direitos e suas responsabilidades
No Laboratório Fressato, queremos que você se sinta seguro, respeitado e bem informado durante todo o atendimento. Para isso funcionar, cada lado tem a sua parte.
Você tem direito a
- Ser atendido com respeito, cordialidade e sem discriminação.
- Ter sua privacidade e seus dados protegidos.
- Receber informações claras sobre seus exames, preparos e procedimentos.
- Tirar dúvidas e ter acesso aos seus resultados com segurança.
- Ser informado caso seja necessária uma nova coleta, mudança de prazo ou outra ocorrência relacionada ao seu exame.
- Ter suas necessidades e preferências individuais respeitadas, sempre que possível.
- Participar das decisões sobre os procedimentos realizados e recusar uma coleta ou procedimento, quando aplicável.
- Receber auxílio em caso de deficiência, mobilidade reduzida ou necessidade especial.
- Fazer sugestões, elogios ou reclamações sem qualquer prejuízo ao seu atendimento.
É sua responsabilidade
Para nos ajudar a oferecer um atendimento seguro e resultados confiáveis:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
- Informar medicamentos em uso e outras condições que possam interferir nos exames, quando solicitado.
- Seguir corretamente as orientações de preparo e coleta.
- Avisar nossa equipe caso alguma orientação de preparo não tenha sido seguida.
- Conferir seus dados de identificação e informar qualquer erro.
- Apresentar pedido médico e outros documentos quando necessários.
- Informar necessidades especiais ou dificuldades para a realização da coleta.
- Respeitar os profissionais e demais pacientes e seguir as orientações de segurança do laboratório.
- Perguntar sempre que tiver alguma dúvida.
Precisa de auxílio no atendimento?
Se você possui alguma necessidade especial, dificuldade de mobilidade ou necessita de auxílio durante o atendimento, informe nossa equipe. A gente se organiza antes de chamar você.
Sua privacidade importa
Suas informações pessoais, clínicas e resultados de exames são confidenciais e são acessados ou divulgados somente por pessoas autorizadas e nas situações permitidas pela legislação. Veja a Aviso de Privacidade.
Reclamação também é informação
Se alguma coisa não saiu como deveria — demora, atendimento, resultado, coleta repetida — a gente quer saber. Reclamação registrada vira investigação, e investigação vira mudança de processo.
Elogio também conta. Quando o time acerta, é bom que eles fiquem sabendo.
Como tratamos a sua manifestação
Toda manifestação é registrada e analisada pela nossa gestão da qualidade. Se você deixar um contato, retornamos com o que foi apurado. Os seus dados são usados só para tratar esse caso — veja a Aviso de Privacidade.
Registrar uma manifestação
Confiança se constrói mostrando o processo
Se você tem uma dúvida técnica sobre como um exame é feito aqui, pergunte. A gente responde — e, se for o caso, mostra pessoalmente.